极目新闻记者 张盼

通讯员 刘燕 张京桥

今年以来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局围绕落实国家税务总局2024年“便民办税春风行动”的具体意见，积极创建“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，从预判分析、优化资源、精准推送、源头化解、智能赋能等多方面入手，建立起一套“未问先答、即问速答、办问联答、特问点答、谏问访答”多维度诉求应答体系，最大限度利企便民。

聚焦短板研判态势，“未问先答”更主动

2024年6月，黄石市某器械有限公司因连续三个月未申报被系统自动纳入非正常户管理。企业法人吴先生收到“非正常户提醒”以及“纳税信用提醒”短信后，立即前往办税服务厅办理了解除非正常户业务。在工作人员的提醒和帮助下，由于解答及时，吴先生成功复评了纳税信用。

“多亏税务部门及时提醒，才没有造成太大的影响。今后我也会更加珍惜企业信用，按时诚信纳税。”吴先生感激地说道。

办税服务厅窗口工作人员为纳税人办理业务

2024年以来，西塞山区税务局共发起信用精准提示4994条，帮助347户纳税人主动纠正失信行为、重拾了市场信誉和发展信心，还针对不同行业、不同类型的企业定制精准推送“策略集”，有重点有方向地定期进行政策推送。“税问智答”上线以来，西塞山区税务局共发起精准推送112007条，其中发起高新技术企业政策精准推送422条、新办纳税人开业第一课精准推送163条、非正常户风险管理日常提醒1007条、日常申报风险管理提醒3987条，打好精准服务“组合拳”。

聚焦服务开辟新路，“即问速答+办问联答”更快速

在当前智能化的发展趋势下，“税问智答”对快速响应有更高的要求和体现，不仅要速度，还要有宽度、深度、温度。在“优化调整社会保险费申报缴纳流程”全量上线阶段，西塞山区税务局整合了所有线上税企沟通交流平台，建立起6个税企业务交流微信群，共纳入群员1000余人，关联企业3000余户。群内设有社保费专家团队负责税费政策、业务问题的释疑解惑，实现全天候互动交流随问随答。

除了在问题咨询上加速度，西塞山区税务局还不断在业务办理上闯新路。

纳税人在纳税服务微信群给大厅工作人员点赞

“你好，我是西塞山区繁花百货店的老板，我现在在山东一时回不来，想申请办理税务注销可以吗？”“可以的，请您将相关资料拍照后传给我们，我们来为您办理，请您保持电话畅通！”西塞山区税务局征纳互动工作人员接到一条求助电话后，立即启动“税问智答”其中的办问联答远程互动模式，将纳税人相关资料通过线上安全传递、远程身份核验、后台协调流转，当天就为其办好了注销手续。

西塞山区税务局依托征纳互动平台跨区域咨询办税以及7*24小时智能机器人，为纳税人提供便捷的网上咨询服务。目前，这套系统已经实现智能集成、自动应答、转接人工、知识库管理、数据统计等多方面内容。“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制建立以来，共运用智能互动及时解决纳税人疑惑9108次，运用远程互动办理业务3520笔。

聚焦诉求问需走访，“特问点答+谏问访答”更全面

今年年初，西塞山区某特钢有限公司2024年一季度印花税入库较2023年大幅下滑。“税护特钢产业链”团队立即提醒企业开展印花税自查。该公司财务人员接到税务人员的提示电话后，对近两年度印花税申报入库情况开展自查。

“查询后发现，因财务人员的疏忽，将2023年度第一季度销售合同金额重复计算申报了印花税，导致多缴印花税800余万元，多亏税务人员的及时提醒啊。”该公司办税人员说。随后，在团队人员核实并精心辅导下，及时启动误收退税程序，按规定将多缴税款退税到位。

税务工作人员为企业进行退税辅导

西塞山区税务局按照政策落实提效、智能办税提速、精细服务提质的新要求，不仅通过全面走访、深入回访、以访促改的“三访”形式，针对辖区内4105户企业开展全量问需走访，还以专家辅导团队的形式，开展“税护特钢产业链”税收政策智能供给项目，对特殊行业、重点企业、重点人群诉求运用靶向点对点解决。